O marketing global de embalagens de e-commerce está projetado para ver uma taxa de crescimento anual composta de 11,3% até 2023, cita The Freedonia Group. Somente vestuário e acessórios ocuparam 18% do mercado em 2018. As principais tendências no comércio eletrônico incluem crescimento de produtos que precisam de embalagens de alto valor, expansão da infraestrutura de atendimento de pedidos online em mercados geográficos menos desenvolvidos; e dimensionamento correto das caixas que reduzem a necessidade de embalagens de proteção.
O BoxSizer da Westrock, por exemplo, é uma máquina de embalagem automatizada que funciona bem para embalagens de varejistas online. A máquina automatizada é a única no mercado que pode dimensionar corretamente várias pegadas de caixas pré-carregadas que chegam aleatoriamente à alimentação, reduzindo os custos com mão de obra, preenchimento de vazios e envio – sem a necessidade de troca.
Mas não é apenas no comércio eletrônico que os varejistas online podem prevalecer. Os varejistas de vestuário tradicionalmente conhecidos por suas lojas físicas, com muitos departamentos, balcões de maquiagem e colônias, além de joias, agora enfrentam um fato difícil: eles não estão recebendo as gerações mais jovens nas lojas. Como os millennials e os mais jovens, na demografia da Geração Z, preferem comprar roupas e acessórios de segunda mão, algumas redes de varejo decidiram que fariam algo sobre as gerações perdidas.
O re-commerce é a prática de vender estoque em segunda mão ou em excesso de roupas, sapatos, acessórios, decoração e joias na loja em vez de (ou além) de uma plataforma de comércio eletrônico.
Os consumidores da geração Y e da geração Z estão adotando o conceito de comprar bens de segunda mão. Eles também têm mais de duas vezes a probabilidade de se envolver com o re-commerce do que os consumidores mais velhos, de acordo com a GlobalData em seu “Relatório Anual de Revenda de 2019” para thredUP.
No entanto, agora os consumidores podem encontrar roupas reaproveitadas e muito mais em lojas físicas, incluindo JCPenney, Macy's, Bealls e outras. thredUP, a maior loja online de consignação do mundo, tem lojas pop-up em JCPenney, Bealls, Stage, Goody's, Palais Royal, Peebles e Macy's. Não se trata apenas de roupas e bens desatualizados; muitos dos itens estão na moda e estão em excesso. Os programas piloto estão em 100 lojas, com planos para mais no futuro.
A JCPenney Company Inc. acaba de anunciar que 30 de suas lojas oferecerão uma seleção de roupas e bolsas femininas de segunda mão da thredUP, apresentando estilos novos de designers e marcas líderes. Como parte de um esforço da empresa para lançar novas ofertas aos clientes, cada loja pop-up nas lojas será atualizada semanalmente para oferecer novidades e entusiasmo contínuos para os compradores, bem como preços atraentes.
Ao comprar thredUP em um ambiente físico, os consumidores têm a oportunidade de ver, sentir e experimentar o item na JCPenney, além de usar as ofertas promocionais existentes para maximizar suas economias.
“Com a ascensão dos mercados de revenda online, não há dúvida de que a demanda por grande valor em marcas de qualidade está em alta. Há uma emoção emocional que vem ao encontrar um produto de segunda mão único por muito menos”, disse Michelle Wlazlo, vice-presidente executiva e comerciante-chefe da JCPenney. “Embora haja mais compradores de segunda mão do que nunca, continuaremos testando e avaliando como isso repercute com os clientes. Estamos empolgados com a perspectiva de criar uma nova experiência na loja que torne as marcas de alta qualidade alcançáveis, além de atender aos consumidores ecologicamente corretos que desejam opções mais sustentáveis em seu guarda-roupa.”
A Macy's testará serviços de revenda em 40 de seus pontos de venda nos EUA por meio de sua aliança com a thredUP, que espera alcançar os millennials e os compradores da geração Z que têm paixão eterna pela sustentabilidade da moda e revenda de compras.
“A parceria com a thredUP nos dá a oportunidade de alcançar novos clientes e fazê-los voltar a comprar uma seleção de estilos e marcas em constante mudança que normalmente não temos”, disse Jeff Gennette, CEO da Macy's.
A thredUP também oferece um programa “Clean Out Kit” – sacolas de doação que os consumidores podem usar para se livrar de roupas ou acessórios indesejados. O varejista on-line os oferece em todos os locais pop-up.
Essa pode ser uma ótima oportunidade para atrair consumidores que normalmente não fazem compras na JCPenney ou na Macy's. No entanto, fontes dizem que os programas piloto podem não ajudar essas lojas, que costumam ter uma clientela mais velha. Ambas as lojas estão vendo quedas, de acordo com o Business Insider.
O equivalente a um caminhão de lixo de tecidos é enviado para um aterro sanitário ou incinerado a cada segundo, de acordo com a Fundação Ellen MacArthur. Os consumidores, especialmente as gerações mais jovens, querem que as marcas que compram sejam conscientes do impacto ambiental de suas práticas. A thredUP, por exemplo, estima que tenha reciclado 65 milhões de artigos nos últimos cinco anos – 21 milhões somente em 2018 – salvando esses itens de aterros sanitários.
Muitas marcas ainda destroem o “estoque morto” queimando os itens. As parcerias com comerciantes de re-commerce permitem que as marcas demonstrem sua preocupação com o meio ambiente e aumentem a fidelidade do cliente.
Para o comércio eletrônico especificamente, espera-se que 21,7% da população mundial – 2,14 bilhões de pessoas – compre online até 2021, diz Robert Lockyer, CEO da Delta Global, que projeta e implementa soluções de embalagens sustentáveis para designers como Tom Ford, Coach e Fortnum & Mason.
Embalagens on-line e na loja que levam a mesma consideração são algo que geralmente divide uma sala, mas Lockyer acredita que as marcas deveriam estar criando a mesma atenção aos detalhes com suas embalagens on-line como fariam com suas ofertas na loja.
“Experiências na loja proporcionam a importantíssima interação humano-humano que vai para a manutenção da fidelidade do cliente, e isso infelizmente é algo que o online não pode igualar”, diz Lockyer. “Algumas marcas, no entanto, estão usando isso como motivo para negligenciar suas embalagens online, optando por uma solução mais barata e menos pensada.
“Essa abordagem de 'o que não podemos ver não vai nos prejudicar' está, na verdade, prejudicando as chances dessas marcas de manter a fidelidade à marca, porque a importância da 'experiência do consumidor' online está se tornando imperativa agora mais do que nunca.”
Os consumidores tratam sua própria 'experiência do cliente' como prioridade máxima ao decidir com quem comprar. Um estudo recente revelou que 72% dos consumidores americanos dizem que a embalagem por si só influencia suas decisões de compra.
“Todo consumidor deve se sentir a pessoa mais importante para um varejista e receber um serviço que os faça querer voltar”, explica Lockyer.
A embalagem adequada pode abrir uma marca para um grande público – desde o motorista de entrega que a carrega até a porta, aos colegas no escritório quando ela chega à sua mesa, além do boca a boca que segue o tcohat.
Então, diz Lockyer, quando alguém está comprando online com a mesma marca, o mesmo nível de cuidado e atenção aos detalhes deve ser pago.
As marcas parecem esquecer que, embora possa custar um pouco mais inicialmente, acertar a embalagem e fornecer um 'teatro' por trás do processo de desembrulhar aumentará sua lucratividade a longo prazo por meio da fidelidade do cliente.
Uma grande parte do trabalho da Delta Global é ajudar seus clientes a introduzir designs de embalagens de comércio eletrônico que são construídos de acordo com seus outros materiais de marca.
Kristen Kazarian é Editora Chefe de Estratégias de Embalagem. Anteriormente, ela ocupou o cargo de Editora-Gerente. Kristen trabalhou para uma variedade de publicações que cobrem setores como saúde e fitness, programação de computadores, socorristas, moda, automotivo e educação, bem como notícias locais. Ela também trabalhou na televisão aberta. Kristen se formou na Central Michigan University com bacharelado em jornalismo e relações públicas.
Converters Expo South é uma exposição de um dia que une convertedores de papel, filme, plásticos e não tecidos com compradores, especialistas e fornecedores da indústria. Com centenas de participantes esperados, a Converters Expo South será o local para encontrar parceiros de fabricação, conferir equipamentos de teste e prototipagem, reunir-se com produtores de descartáveis e aprender o que há de mais recente em impressão e embalagem flexográfica.
Na edição de novembro da Packaging Strategies, apresentamos tendências de embalagens, o status do comércio eletrônico, design e desenvolvimento de embalagens, embalagens sustentáveis e muito mais!
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Horário da postagem: 13 de novembro de 2019