Freedonia Group은 전 세계 전자 상거래 포장 마케팅이 2023년까지 연평균 11.3%의 성장률을 보일 것으로 예상했습니다. 의류 및 액세서리만 2018년 시장의 18%를 차지했습니다. 전자 상거래의 주요 트렌드에는 고부가가치 포장이 필요한 제품의 성장, 덜 개발된 지리적 시장의 온라인 주문 이행 인프라 확장이 포함됩니다. 보호 포장의 필요성을 줄이는 적절한 크기의 상자.
예를 들어 Westrock의 BoxSizer는 온라인 소매업체 포장에 적합한 자동화 포장 기계입니다. 자동화된 기계는 시장에서 시장에 나와 있는 여러 개의 사전 로드된 상자 발자국이 무작위로 인피드에 도착하여 전환할 필요 없이 노동력, 빈 공간 채우기 및 배송 관련 비용을 절감할 수 있는 유일한 제품입니다.
그러나 온라인 소매업체가 우세할 수 있는 것은 전자 상거래에서만이 아닙니다. 전통적으로 오프라인 매장으로 유명했던 의류 소매업체는 많은 부서, 메이크업 및 향수 카운터, 보석류 매장이 있지만 이제는 젊은 세대를 매장으로 데려오지 않는다는 어려운 상황에 직면해 있습니다. 밀레니얼 세대와 Z세대의 젊은 세대가 의류와 액세서리를 중고로 구매하는 것을 선호함에 따라 일부 소매 체인은 놓친 세대를 위해 뭔가를 하기로 결정했습니다.
재 상거래는 전자 상거래 플랫폼 대신 (또는 추가로) 매장에서 의류, 신발, 액세서리, 가정 장식 및 보석의 중고 또는 초과 재고를 판매하는 관행입니다.
밀레니얼과 Z세대 소비자 모두 중고품 구매 개념을 수용하고 있습니다. GlobalData가 thredUP에 대한 "2019년 연례 재판매 보고서"에서 발표한 바에 따르면, 이들은 또한 노년층 소비자보다 재상거래에 참여할 가능성이 2배 이상 높습니다.
그러나 이제 소비자들은 JCPenney, Macy's, Bealls 등을 비롯한 오프라인 소매점에서 용도가 변경된 의류 등을 찾을 수 있습니다. 세계 최대 온라인 위탁판매업체 thredUP은 JCPenney, Bealls, Stage, Goody's, Palais Royal, Peebles, Macy's에 팝업스토어를 운영하고 있습니다. 구식 의류와 상품뿐만이 아닙니다. 많은 품목이 추세이며 재고가 부족합니다. 파일럿 프로그램은 100개 매장에 있으며 향후 더 많은 매장을 운영할 계획입니다.
JCPenney Company Inc.는 30개의 매장에서 thredUP의 다양한 중고 여성 의류 및 핸드백을 제공할 예정이며, 주요 디자이너와 브랜드의 새 스타일과 같은 스타일을 선보일 것이라고 발표했습니다. 새로운 고객 제품을 출시하려는 회사 노력의 일환으로 매장의 각 팝업 상점은 매주 새로 고쳐져 쇼핑객에게 지속적인 새로움과 흥미를 선사할 뿐만 아니라 매력적인 가격대를 제공할 것입니다.
오프라인 환경에서 thredUP을 쇼핑함으로써 소비자는 JCPenney에서 제품을 보고, 느끼고, 입어볼 수 있을 뿐만 아니라 기존 판촉 행사를 사용하여 비용 절감 효과를 극대화할 수 있습니다.
“온라인 재판매 시장의 부상으로 고품질 브랜드에 대한 높은 가치에 대한 수요가 사상 최고라는 데는 의심의 여지가 없습니다. JCPenney의 수석 부사장 겸 최고 상인 Michelle Wlazlo는 이렇게 말했습니다. “그 어느 때보다 많은 중고 구매자가 있지만 우리는 이것이 고객에게 어떻게 반향을 일으키는지 계속 테스트하고 평가할 것입니다. 우리는 고급 브랜드를 실현할 수 있는 새로운 매장 내 경험을 창출하고 옷장에서 더 지속 가능한 옵션을 원하는 친환경 소비자를 충족시킬 수 있다는 전망에 대해 흥분하고 있습니다.”
Macy's는 thredUP과의 제휴를 통해 미국 전역의 40개 매장에서 재판매 서비스를 시험할 예정이며, 패션 지속 가능성과 쇼핑 재판매에 대한 끊임없는 열정을 가진 밀레니얼과 Z세대 쇼핑객에게 도달하기를 희망합니다.
Macy's의 CEO인 Jeff Gennette는 "thredUP과의 파트너십을 통해 우리는 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공하고 지속적으로 변화하는 스타일과 브랜드를 계속해서 쇼핑할 수 있습니다."라고 말했습니다.
thredUP은 또한 소비자가 원하지 않는 옷이나 액세서리를 제거하는 데 사용할 수 있는 기부 가방인 "Clean Out Kit" 프로그램을 제공합니다. 온라인 소매업체는 모든 팝업 위치에서 제품을 제공합니다.
이것은 일반적으로 JCPenney나 Macy's에서 쇼핑을 하지 않는 소비자들을 그들의 집으로 데려갈 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 그러나 소식통에 따르면 파일럿 프로그램은 일반적으로 오래된 고객을 찾는 이러한 상점에 도움이 되지 않을 수 있습니다. Business Insider에 따르면 두 매장 모두 부진을 겪고 있습니다.
Ellen MacArthur Foundation에 따르면 쓰레기 트럭 한 대가 쓰레기 매립지로 보내지거나 매초 소각됩니다. 소비자, 특히 젊은 세대는 구매하는 브랜드가 자신의 관행이 환경에 미치는 영향을 인식하기를 원합니다. 예를 들어 thredUP은 지난 5년 동안 6,500만 개의 품목을 업사이클링했으며, 2018년에만 2,100만 개를 재활용하여 이러한 품목을 매립지에서 절약한 것으로 추정합니다.
많은 브랜드는 여전히 항목을 태워 "재고"를 파괴합니다. 리커머스 판매자와의 파트너십을 통해 브랜드는 환경에 대한 우려를 표명하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
특히 전자 상거래의 경우 2021년까지 전 세계 인구의 21.7%인 21억 4000만 명이 온라인에서 구매할 것으로 예상된다고 톰 포드(Tom Ford), 코치, 포트넘앤메이슨.
동등하게 고려하는 온라인 및 매장 내 포장은 종종 공간을 나누는 것입니다. 그러나 Lockyer는 브랜드가 매장 내 제품과 마찬가지로 온라인 포장에도 동일한 주의를 기울여야 한다고 믿습니다.
Lockyer는 "매장 내 경험은 고객 충성도를 유지하는 데 가장 중요한 인간 대 인간 상호 작용을 제공하며 불행히도 온라인이 따라할 수 없는 것입니다."라고 말합니다. “일부 브랜드는 온라인 포장을 소홀히 하는 이유로 이를 사용하고 대신 더 저렴하고 덜 신중한 솔루션을 선택합니다.
"이러한 '볼 수 없는 것은 우리를 해치지 않을 것'이라는 접근 방식은 실제로 이러한 브랜드가 브랜드 충성도를 유지할 수 있는 기회를 손상시키는 것입니다. 온라인 '소비자 경험'의 중요성이 그 어느 때보다 절실해지고 있기 때문입니다."
소비자는 누구와 쇼핑할지 결정할 때 자신의 '고객 경험'을 최우선으로 생각합니다. 최근 연구에 따르면 미국 소비자의 72%가 포장 자체가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.
Lockyer는 "모든 소비자는 자신이 소매업체에게 가장 중요한 사람이라고 느끼게 하고 다시 찾고 싶게 만드는 서비스를 제공받아야 합니다."라고 설명합니다.
적절한 포장은 브랜드를 문까지 운반하는 배달 기사, 책상에 도착한 사무실 동료, 그리고 입에서 입으로 전해지는 입소문에 이르기까지 수많은 청중에게 브랜드를 공개할 수 있습니다.
따라서 Lockyer는 누군가가 온라인에서 동일한 브랜드로 쇼핑할 때 동일한 수준의 주의와 세심한 주의를 기울여야 한다고 말합니다.
브랜드는 처음에는 비용이 조금 더 들 수 있지만 포장을 올바르게 하고 포장 풀기 과정 뒤에 '극장'을 제공하면 실제로 고객 충성도를 통해 장기적으로 수익성이 증가한다는 사실을 잊는 것 같습니다.
Delta Global의 작업 중 상당 부분은 고객이 다른 브랜딩 자료와 함께 구축된 전자 상거래 포장 디자인을 도입하도록 돕는 것입니다.
Kristen Kazarian은 Packaging Strategies의 편집장입니다. 그녀는 이전에 편집장 역할을 했습니다. Kristen은 건강 및 피트니스, 컴퓨터 프로그래밍, 최초 대응자, 패션, 자동차 및 교육, 지역 뉴스를 포함한 산업을 다루는 다양한 출판물에서 일했습니다. 그녀는 또한 방송 텔레비전에서 일했습니다. Kristen은 Central Michigan University에서 저널리즘 및 홍보 학사 학위를 취득했습니다.
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게시 시간: 2019년 11월 13일