Se proyecta que el marketing de empaques de comercio electrónico global experimente una tasa de crecimiento anual compuesta del 11,3% hasta 2023, cita The Freedonia Group. Solo la ropa y los accesorios ocuparon el 18 % del mercado en 2018. Las tendencias clave en el comercio electrónico incluyen el crecimiento de productos que necesitan empaques de alto valor, la expansión de la infraestructura de cumplimiento de pedidos en línea en mercados geográficos menos desarrollados; y el tamaño correcto de las cajas que reducen las necesidades de embalaje protector.
BoxSizer de Westrock, por ejemplo, es una máquina de embalaje automatizada que funciona bien para el embalaje minorista en línea. La máquina automatizada es la única en el mercado que puede dimensionar correctamente múltiples huellas de cajas precargadas que llegan al azar a la entrada, lo que reduce los costos de mano de obra, relleno de vacíos y envío, sin necesidad de cambios.
Pero no es solo en el comercio electrónico donde los minoristas en línea pueden prevalecer. Los minoristas de ropa tradicionalmente conocidos por sus tiendas físicas, con muchos departamentos, mostradores de maquillaje y colonia, así como joyería, ahora se enfrentan a un hecho difícil: no están logrando que las generaciones más jóvenes entren en la tienda. Como los millennials y los más jóvenes, en el grupo demográfico de la Generación Z, prefieren comprar ropa y accesorios de segunda mano, algunas cadenas minoristas decidieron que iban a hacer algo con respecto a las generaciones perdidas.
El re-comercio es la práctica de vender ropa, zapatos, accesorios, artículos de decoración para el hogar y joyas de segunda mano o en exceso en la tienda en lugar de (o además de) una plataforma de comercio electrónico.
Tanto los consumidores millennial como los de la Generación Z están adoptando el concepto de comprar artículos de segunda mano. También tienen más del doble de probabilidades de volver a comerciar que los consumidores mayores, según GlobalData en su "Informe anual de reventa de 2019" para thredUP.
Sin embargo, ahora los consumidores pueden encontrar ropa reutilizada y más en tiendas minoristas físicas, incluidas JCPenney, Macy's, Bealls y otras. thredUP, la tienda de consignación en línea más grande del mundo, tiene tiendas emergentes en JCPenney, Bealls, Stage, Goody's, Palais Royal, Peebles y Macy's. No se trata solo de ropa y productos obsoletos; muchos de los artículos están de moda y tienen exceso de existencias. Los programas piloto están en 100 tiendas, con planes para más en el futuro.
JCPenney Company Inc. acaba de anunciar que 30 de sus tiendas ofrecerán una selección de ropa y bolsos de segunda mano para mujer de thredUP, con estilos como nuevos de diseñadores y marcas líderes. Como parte de un esfuerzo de la compañía para lanzar nuevas ofertas para los clientes, cada tienda emergente en las tiendas se actualizará semanalmente para ofrecer novedades y entusiasmo continuos a los compradores, así como atractivos puntos de precio.
Al comprar thredUP en un entorno físico, los consumidores tienen la oportunidad de ver, sentir y probar el artículo en JCPenney, así como utilizar las ofertas promocionales existentes para maximizar sus ahorros.
“Con el auge de los mercados de reventa en línea, no hay duda de que la demanda de gran valor en marcas de calidad está en su punto más alto. Hay una emoción emocional que surge al encontrar un producto de segunda mano único en su tipo por mucho menos”, dijo Michelle Wlazlo, vicepresidenta ejecutiva y jefa comercial de JCPenney. “Si bien hay más compradores de segunda mano que nunca, continuaremos probando y evaluando cómo esto repercute en los clientes. Estamos entusiasmados con la perspectiva de crear una nueva experiencia en la tienda que haga que las marcas de alta gama sean alcanzables, además de atender a los consumidores con mentalidad ecológica que desean opciones más sostenibles en su guardarropa”.
Macy's probará los servicios de reventa en 40 de sus puntos de venta en los EE. UU. a través de su alianza con thredUP, que espera llegue a los millennials y a los compradores de la Generación Z que tienen una pasión inquebrantable por la sostenibilidad de la moda y la reventa de compras.
“La asociación con thredUP nos brinda la oportunidad de llegar a nuevos clientes y hacer que regresen para comprar una selección de estilos y marcas en constante cambio que normalmente no tenemos”, dijo Jeff Gennette, director ejecutivo de Macy's.
thredUP también ofrece un programa de "Kit de limpieza": bolsas de donación que los consumidores pueden usar para deshacerse de la ropa o los accesorios no deseados. El minorista en línea los ofrece en todas sus ubicaciones emergentes.
Esta podría ser una gran oportunidad para atraer a los consumidores que normalmente no compran en JCPenney o Macy's. Sin embargo, las fuentes dicen que los programas piloto pueden no ayudar a estas tiendas, que generalmente ven una clientela mayor. Ambas tiendas están experimentando caídas, según Business Insider.
El equivalente a un camión de basura de textiles se envía a un vertedero o se incinera cada segundo, según la Fundación Ellen MacArthur. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, quieren que las marcas que compran sean conscientes del impacto ambiental de sus prácticas. thredUP, por ejemplo, estima que ha reciclado 65 millones de artículos en los últimos cinco años, 21 millones solo en 2018, salvando estos artículos de los vertederos.
Muchas marcas todavía destruyen el "stock muerto" quemando los artículos. Las asociaciones con comerciantes de re-comercio permiten a las marcas mostrar su preocupación por el medio ambiente y aumentar la lealtad de los clientes.
Específicamente para el comercio electrónico, se espera que el 21,7 % de la población mundial (2140 millones de personas) compre en línea para 2021, dice Robert Lockyer, director ejecutivo de Delta Global, que diseña e implementa soluciones de embalaje sostenibles para diseñadores como Tom Ford, Coach y Fortnum & Mason.
El empaque en línea y en la tienda que tiene la misma consideración es algo que a menudo divide una habitación, pero Lockyer cree que las marcas deberían prestar la misma atención al detalle con su empaque en línea como lo harían con su oferta en la tienda.
“Las experiencias en la tienda brindan esa interacción de persona a persona tan importante que ayuda a mantener la lealtad del cliente, y eso es algo que, lamentablemente, no se puede igualar en línea”, dice Lockyer. “Sin embargo, algunas marcas están usando eso como una razón para descuidar sus empaques en línea, optando en cambio por una solución más barata y menos pensada.
"Este enfoque de 'lo que no podemos ver no nos hará daño' está, de hecho, perjudicando las posibilidades de estas marcas de mantener la lealtad a la marca, porque la importancia de la 'experiencia del consumidor' en línea se está volviendo imperativa ahora más que nunca".
Los consumidores tratan su propia "experiencia del cliente" como una prioridad máxima cuando deciden con quién comprar. Un estudio reciente reveló que el 72% de los consumidores estadounidenses dicen que el empaque por sí solo influye en sus decisiones de compra.
“Se debe hacer sentir a todos los consumidores que son la persona más importante para un minorista y recibir un servicio que les haga querer volver”, explica Lockyer.
El empaque adecuado puede abrir una marca a una audiencia masiva, desde el repartidor que la lleva a la puerta hasta los colegas en la oficina cuando aterriza en su escritorio, además del boca a boca que sigue a tcohat.
Entonces, dice Lockyer, cuando alguien compra con la misma marca en línea, se debe prestar el mismo nivel de cuidado y atención a los detalles.
Las marcas parecen olvidar que, aunque inicialmente puede costar un poco más, empaquetar bien y proporcionar un "teatro" detrás del proceso de desenvoltura aumentará su rentabilidad a largo plazo a través de la lealtad del cliente.
Una gran parte del trabajo de Delta Global es ayudar a sus clientes a introducir diseños de empaques de comercio electrónico que se construyen en línea con sus otras garantías de marca.
Kristen Kazarian es editora en jefe de Packaging Strategies. Anteriormente ocupó el cargo de Editora Gerente. Kristen ha trabajado para una variedad de publicaciones que cubren industrias que incluyen salud y estado físico, programación de computadoras, socorristas, moda, automotriz y educación, así como noticias locales. También trabajó en la televisión abierta. Kristen se graduó de la Universidad Central de Michigan con una licenciatura en periodismo y relaciones públicas.
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Hora de publicación: 13 de noviembre de 2019