Le marketing mondial des emballages de commerce électronique devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 11,3 % jusqu'en 2023, cite The Freedonia Group. Les vêtements et accessoires représentaient à eux seuls 18 % du marché en 2018. Les principales tendances du commerce électronique incluent la croissance des produits nécessitant un emballage de grande valeur, l'expansion de l'infrastructure de traitement des commandes en ligne sur les marchés géographiques moins développés ; et le bon dimensionnement des boîtes qui réduisent les besoins d'emballage de protection.
Le BoxSizer de Westrock, par exemple, est une machine d'emballage automatisée qui fonctionne bien pour l'emballage des détaillants en ligne. La machine automatisée est la seule sur le marché capable de dimensionner correctement plusieurs empreintes de boîtes préchargées arrivant au hasard à l'alimentation, réduisant ainsi les coûts de main-d'œuvre, de remplissage des vides et d'expédition - sans qu'il soit nécessaire de changer de format.
Mais ce n'est pas seulement dans le commerce électronique que les détaillants en ligne peuvent prévaloir. Les détaillants de vêtements traditionnellement connus pour leurs magasins physiques, avec de nombreux rayons, des comptoirs de maquillage et d'eau de Cologne ainsi que des bijoux, sont désormais confrontés à une dure réalité : ils n'accueillent pas les jeunes générations en magasin. Alors que la génération Y et les plus jeunes de la génération Z préfèrent acheter des vêtements et des accessoires d'occasion, certaines chaînes de magasins ont décidé de faire quelque chose pour les générations manquées.
Le re-commerce est la pratique consistant à vendre des vêtements, des chaussures, des accessoires, des articles de décoration intérieure et des bijoux d'occasion ou en surplus en magasin au lieu (ou en plus) d'une plateforme de commerce électronique.
Les consommateurs de la génération Y et de la génération Z adoptent le concept d'achat de biens d'occasion. Ils sont également plus de deux fois susceptibles de s'engager dans le re-commerce que les consommateurs plus âgés, selon GlobalData dans son "2019 Annual Resale Report" pour thredUP.
Pourtant, les consommateurs peuvent désormais trouver des vêtements réutilisés et plus encore dans les magasins de détail physiques, notamment JCPenney, Macy's, Bealls et autres. thredUP, le plus grand magasin de consignation en ligne au monde, possède des magasins éphémères à JCPenney, Bealls, Stage, Goody's, Palais Royal, Peebles et Macy's. Il ne s'agit pas seulement de vêtements et de biens périmés ; de nombreux articles sont à la mode et en surstock. Les programmes pilotes sont dans 100 magasins, avec des plans pour plus à l'avenir.
JCPenney Company Inc. vient d'annoncer que 30 de ses magasins offriront une sélection de vêtements et de sacs à main pour femmes d'occasion de thredUP, avec des styles comme neufs de grands designers et marques. Dans le cadre d'un effort de l'entreprise pour lancer de nouvelles offres client, chaque boutique éphémère dans les magasins sera actualisée chaque semaine pour offrir une nouveauté et un enthousiasme continus aux acheteurs, ainsi que des prix attractifs.
En achetant thredUP dans un environnement physique, les consommateurs ont la possibilité de voir, toucher et essayer l'article chez JCPenney, ainsi que d'utiliser les offres promotionnelles existantes pour maximiser leurs économies.
« Avec l'essor des marchés de la revente en ligne, il ne fait aucun doute que la demande de produits de grande valeur pour des marques de qualité atteint un niveau record. Trouver un produit d'occasion unique en son genre pour beaucoup moins cher est un frisson émotionnel », a déclaré Michelle Wlazlo, vice-présidente exécutive et marchande en chef de JCPenney. "Bien qu'il y ait plus d'acheteurs d'occasion que jamais auparavant, nous continuerons à tester et à évaluer comment cela résonne auprès des clients. Nous sommes enthousiasmés par la perspective de créer une nouvelle expérience en magasin qui rend les marques haut de gamme accessibles, ainsi que de répondre aux besoins des consommateurs soucieux de l'environnement qui veulent des options plus durables dans leur garde-robe.
Macy's testera des services de revente dans 40 de ses points de vente à travers les États-Unis grâce à son alliance avec thredUP, qui, espère-t-il, atteindra la génération Y et les acheteurs de la génération Z qui ont une passion éternelle pour la durabilité de la mode et la revente des achats.
"Le partenariat avec thredUP nous donne l'opportunité d'atteindre de nouveaux clients et de les faire revenir pour acheter une sélection en constante évolution de styles et de marques que nous ne proposons généralement pas", a déclaré Jeff Gennette, PDG de Macy's.
thredUP propose également un programme «Kit de nettoyage» - des sacs de dons que les consommateurs peuvent utiliser pour se débarrasser des vêtements ou accessoires indésirables. Le détaillant en ligne les propose dans tous ses magasins éphémères.
Cela pourrait être une excellente occasion d'amener les consommateurs qui ne font généralement pas leurs achats chez JCPenney ou Macy's à leur porte. Cependant, des sources affirment que les programmes pilotes pourraient ne pas aider ces magasins, qui voient généralement une clientèle plus âgée. Les deux magasins connaissent des effondrements, selon Business Insider.
L'équivalent d'un camion à ordures de textiles est envoyé dans une décharge ou incinéré chaque seconde, selon la Fondation Ellen MacArthur. Les consommateurs, en particulier les jeunes générations, souhaitent que les marques qu'ils achètent soient conscientes de l'impact environnemental de leurs pratiques. thredUP, par exemple, estime avoir recyclé 65 millions d'articles au cours des cinq dernières années - 21 millions rien qu'en 2018 - en sauvant ces articles des décharges.
De nombreuses marques détruisent encore les « cadavres d'animaux » en brûlant les articles. Les partenariats avec les marchands de re-commerce permettent aux marques de montrer leur souci de l'environnement et de fidéliser leurs clients.
Pour le commerce électronique en particulier, 21,7 % de la population mondiale - 2,14 milliards de personnes - devraient acheter en ligne d'ici 2021, déclare Robert Lockyer, PDG de Delta Global, qui conçoit et met en œuvre des solutions d'emballage durables pour des designers tels que Tom Ford, Coach et Fortnum & Mason.
Les emballages en ligne et en magasin qui prennent la même considération divisent souvent une pièce, mais Lockyer pense que les marques devraient accorder la même attention aux détails avec leur emballage en ligne qu'avec leur offre en magasin.
« Les expériences en magasin offrent cette interaction interhumaine essentielle qui contribue à fidéliser la clientèle, et c'est malheureusement quelque chose qu'en ligne ne peut égaler », déclare Lockyer. «Certaines marques utilisent cela comme une raison pour négliger leurs emballages en ligne, optant plutôt pour une solution moins chère et moins réfléchie.
"Cette approche "ce que nous ne pouvons pas voir ne nous fera pas de mal" nuit en fait aux chances de ces marques de maintenir la fidélité à la marque, car l'importance de "l'expérience consommateur" en ligne devient plus que jamais impérative."
Les consommateurs considèrent leur propre « expérience client » comme une priorité absolue lorsqu'ils décident avec qui faire leurs achats. Une étude récente a révélé que 72% des consommateurs américains déclarent que seul l'emballage influence leurs décisions d'achat.
"Chaque consommateur doit avoir l'impression d'être la personne la plus importante pour un détaillant et recevoir un service qui lui donne envie de revenir", explique Lockyer.
Un emballage approprié peut ouvrir une marque à un large public - du chauffeur-livreur qui la porte à la porte, aux collègues de bureau lorsqu'elle atterrit sur votre bureau, en passant par le bouche à oreille qui suit tcohat.
Ainsi, dit Lockyer, lorsque quelqu'un achète en ligne avec la même marque, le même niveau de soin et d'attention aux détails doit être accordé.
Les marques semblent oublier que, même si cela peut coûter un peu plus cher au départ, bien emballer et fournir un « théâtre » derrière le processus de déballage augmentera en fait leur rentabilité à long terme grâce à la fidélisation de la clientèle.
Une grande partie du travail de Delta Global consiste à aider ses clients à introduire des conceptions d'emballages de commerce électronique qui sont construites en ligne avec ses autres supports de marque.
Kristen Kazarian est rédactrice en chef de Packaging Strategies. Elle occupait auparavant le poste de rédactrice en chef. Kristen a travaillé pour une variété de publications qui couvrent des secteurs tels que la santé et la forme physique, la programmation informatique, les premiers intervenants, la mode, l'automobile et l'éducation, ainsi que les nouvelles locales. Elle a également travaillé dans la télédiffusion. Kristen est diplômée de la Central Michigan University avec un baccalauréat en journalisme et relations publiques.
Converters Expo South est une exposition d'une journée qui réunit des transformateurs de papier, de film, de plastique et de non-tissés avec des acheteurs, des spécialistes et des fournisseurs de l'industrie. Avec des centaines de participants attendus, Converters Expo South sera l'endroit idéal pour trouver des partenaires de fabrication, découvrir des équipements de test et de prototypage, rencontrer des producteurs de produits jetables et découvrir les dernières nouveautés en matière d'impression et d'emballage flexo.
Dans le numéro de novembre de Packaging Strategies, nous présentons les tendances en matière d'emballage, l'état du commerce électronique, la conception et le développement d'emballages, les emballages durables et bien plus encore !
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Heure de publication : 13 novembre 2019